Logic Linux

Incidencias Individuales 

El esquema de soporte técnico se ofrece en la medida de la velocidad de respuesta que el cliente necesita y la posibilidad de trabajar on-site o por conexión remota.

Optamos por manejar nuestros aranceles por incidentes individuales y no por horas trabajadas para elevar el nivel de compromiso que asumimos con el cliente.

Definición de Incidente

Se entiende por incidente a cualquier problema de funcionamiento de los servicios, baja de rendimiento o asistencia solicitada por el cliente para la administración de algún servicio instalado.

Soporte Nivel 1:

Tiempo de diagnóstico del problema de 1-3 horas.

Trabajo On-Site: Incluido.

Trabajo Remoto: Incluido.

Updates: Incluidos.

Soporte Nivel 2: 

Tiempo de diagnóstico del problema de 3-24 horas.

Trabajo On-Site: Dependiendo de la dificultad.

Trabajo Remoto: Incluido.

Updates: Incluidos.